Preguntas frecuentes

📧 Correo electrónico: store@vampirefreaks.com

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Preguntas frecuentes:

Acabo de realizar mi pedido. ¿Cuánto tiempo tardará en enviarse?

¡Muchas gracias por tu pedido, buu! La mayoría de los pedidos demoran entre 1 y 3 días hábiles para ser empaquetados y procesados ​​en el almacén de VampireFreaks. Los conductores de entrega recogen nuestros pedidos todos los días hábiles. Los tiempos de envío pueden variar según tu ubicación. Ten en cuenta que puede haber un tiempo de procesamiento adicional en los días festivos.

Todo lo que se muestra en nuestro sitio web está en stock. Si nos quedamos sin un artículo en particular que usted pidió, recibirá un correo electrónico al respecto y tendrá la opción de 1) esperar hasta que vuelva a estar disponible 2) comprar otro artículo 3) recibir el reembolso de su dinero por ese artículo. ¡Genial!

Me da miedo dar el número de mi tarjeta de crédito por Internet. ¿Por qué debería confiar en su sitio?
 Utilizamos un formulario de pedido seguro y protección para transacciones con tarjeta de crédito, cortesía de Shopify, ¡uno de los nombres más respetados en el comercio electrónico! Además, contamos con medidas de seguridad para evitar fraudes. También contamos con una gran cantidad de seguidores en las redes sociales y toneladas de comentarios positivos de clientes satisfechos.
¡Consulta nuestras reseñas aquí!

¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos todo tipo de pagos, incluidos:

  • Todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Discover y American Express)
  • PayPal y Vemo
  • Pago de Amazon
  • Pago de Google
  • Tienda Pagar

También aceptamos las siguientes opciones de “Comprar ahora y pagar después”:

  • Después de pagar
  • Clara
  • Sesgar

Para acceder a todas nuestras opciones de pago, vaya a la caja e ingrese su información de envío. Las opciones de pago alternativas se muestran después de las opciones de tarjeta de crédito.

¿Hacen envíos al extranjero?
 ¡Claro que sí! Hacemos envíos a todo el mundo. Recibimos pedidos internacionales todo el tiempo. ¡Hurra!

¿Por qué algunos artículos solo están disponibles en determinados tamaños o colores?
Nuestro sitio web refleja lo que hay actualmente en stock en el almacén de VampireFreaks. Si no puedes pedir un determinado tamaño o color, significa que está agotado. Intentamos mantener todos los tamaños y colores en stock para cada artículo, pero muchos de los artículos que tenemos se fabrican solo en cantidades limitadas, por lo que una vez que nos quedemos sin un determinado tamaño, ya no estará disponible en el sitio. ¡Qué pena!

¿Cuándo se volverá a poner en stock un artículo?

¡La mayoría de los artículos solo están disponibles por tiempo limitado, así que consígalos mientras pueda!
También puedes registrarte para recibir una notificación cuando un artículo vuelva a estar disponible al ver la página del artículo. Recibimos artículos nuevos varias veces por semana, así que estate atento a las novedades góticas.

La información de seguimiento dice que mi paquete fue entregado, pero nunca recibí nada.

Si tienes un problema con el envío de un pedido, la mayoría de los problemas se pueden resolver fácilmente poniéndote en contacto con el servicio de entrega que entregó tu paquete (USPS, UPS, DHL, etc.). Si no te ayudan, ¡prueba a consultar con tus vecinos! Es posible que se haya entregado por accidente en la dirección equivocada o que hayan encontrado tu correo en un lugar incorrecto y hayan decidido quedárselo.

La información de seguimiento dice que está en camino, pero ha pasado mucho tiempo.
Si tiene un problema con el envío de un pedido, la mayoría de los problemas se pueden resolver fácilmente comunicándose con el servicio de entrega que entregará su paquete (USPS, UPS, DHL, etc.).

¿Donde está mi pedido?
Enviamos todos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si se produce un retraso en el envío de su pedido, le enviaremos un correo electrónico. Existen algunas razones por las que podría producirse un retraso en el envío de un pedido...
  • Un artículo estaba agotado.
  • Su dirección de envío era incorrecta.
  • Hubo un problema al procesar su pago.
  • Un artículo estaba agotado.
  • Su dirección de envío era incorrecta.

Mi información de seguimiento dice "Envío recibido, aceptación del paquete pendiente", ¿qué significa esto?
Esto significa que nuestra oficina de correos local ha recibido su paquete, pero aún no lo ha escaneado durante el tránsito. Desde la pandemia de COVID-19, hemos visto bastantes demoras en los envíos, pero tenga paciencia y su paquete estará en camino.

¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido? (Artículos dañados, artículos incorrectos o faltantes)
No hay problema si recibes los artículos dañados, lo solucionaremos y cubriremos los gastos de envío adicionales. Ten en cuenta que cualquier problema con el pedido debe informarse dentro de los 5 días posteriores a la recepción del envío. No cubrimos los daños causados ​​por el uso y desgaste.

¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?

¿Puedo obtener información sobre el envío?

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