FAQ

📧 E-Mail: store@vampirefreaks.com

☎️ Telefon: (917) 819-6008

FAQ:

Ich habe gerade meine Bestellung aufgegeben. Wie lange dauert es bis zum Versand?

Vielen Dank für deine Bestellung, boo! Bei den meisten Bestellungen dauert die Verpackung und Bearbeitung im VampireFreaks-Lager 1–3 Werktage. Lieferfahrer holen unsere Bestellungen jeden Werktag ab. Die Lieferzeiten können je nach Standort variieren. Bitte planen Sie an Feiertagen zusätzliche Bearbeitungszeit ein.

Alles, was auf unserer Website angezeigt wird, ist auf Lager. Wenn uns ein bestimmter von Ihnen bestellter Artikel ausgeht, erhalten Sie eine E-Mail darüber und haben die Möglichkeit, 1) zu warten, bis er wieder auf Lager ist, 2) etwas anderes zu kaufen und 3) Ihr Geld für diesen Artikel zurückzuerhalten. Yay!

Ich habe Angst, meine Kreditkartennummer über das Internet preiszugeben. Warum sollte ich Ihrer Website vertrauen?
Wir verwenden ein sicheres Bestellformular und einen Schutz für Kreditkartentransaktionen, bereitgestellt von Shopify – einem der angesehensten Namen im E-Commerce! Darüber hinaus verfügen wir über Sicherheitsmaßnahmen, um Betrug zu verhindern. Wir haben auch eine starke Fangemeinde in den sozialen Medien und jede Menge positive Bewertungen von zufriedenen Kunden!
Schauen Sie sich hier unsere Bewertungen an!

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle Arten von Zahlungen, einschließlich:

  • Alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, Discover und American Express)
  • PayPal und Vemo
  • Amazon Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay

Wir akzeptieren auch die folgenden „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Optionen:

  • Nachzahlung
  • Klarna
  • Sezzle

Um auf alle unsere Zahlungsoptionen zuzugreifen, gehen Sie zur Kasse und geben Sie Ihre Versandinformationen ein. Alternative Zahlungsoptionen werden nach den Kreditkartenoptionen angezeigt

Versenden Sie ins Ausland?
 Auf jedenfall! Wir versenden in die ganze Welt. Wir erhalten ständig internationale Bestellungen. Hurra!

Warum sind manche Artikel nur in bestimmten Größen oder Farben erhältlich?
Unsere Website zeigt, was derzeit im VampireFreaks-Lager vorrätig ist. Wenn Sie eine bestimmte Größe oder Farbe nicht bestellen können, ist sie nicht vorrätig. Wir versuchen, für jeden Artikel alle Größen/Farben auf Lager zu haben, aber viele der Artikel, die wir führen, werden nur in begrenzten Mengen hergestellt, sodass sie, sobald eine bestimmte Größe aufgebraucht ist, nicht mehr auf der Website verfügbar sind. Viel Trauer!

Wann wird ein Artikel wieder auf Lager sein?

Die meisten Artikel sind nur für begrenzte Zeit verfügbar, also holen Sie sie sich, solange Sie können!
Sie können sich auch anmelden, um beim Anzeigen der Artikelseite benachrichtigt zu werden, wenn ein Artikel wieder auf Lager ist. Mehrmals pro Woche erhalten wir neue Artikel, also halten Sie Ausschau nach neuen Gothic-Goodies!

Den Sendungsverfolgungsinformationen zufolge wurde mein Paket zugestellt, aber ich habe nie etwas erhalten.

Wenn Sie ein Problem mit dem Versand einer Bestellung haben, können die meisten Probleme leicht gelöst werden, indem Sie sich an den Lieferdienst wenden, der Ihr Paket abgegeben hat (USPS, UPS, DHL usw.). Wenn sie Ihnen nicht weiterhelfen, wenden Sie sich an Ihre Nachbarn! Es ist möglich, dass Ihre Post versehentlich an die falsche Adresse zugestellt wurde oder Ihre Post an einem schlechten Ort gefunden wurde und beschlossen wurde, sie für Sie aufzubewahren.

Die Sendungsverfolgungsinformationen besagen, dass es unterwegs ist, aber es ist schon lange her.
Wenn Sie ein Problem mit dem Versand einer Bestellung haben, können die meisten Probleme leicht gelöst werden, indem Sie sich an den Lieferdienst wenden, der Ihr Paket abliefert (USPS, UPS, DHL usw.).

Wo ist meine Bestellung?
Wir versenden alle Bestellungen innerhalb von 1-3 Werktagen. Sollte es bei Ihrer Bestellung zu Verzögerungen kommen, senden wir Ihnen eine E-Mail. Es gibt einige Gründe, warum es zu Verzögerungen beim Versand einer Bestellung kommen kann ...
  • Ein Artikel war nicht vorrätig.
  • Ihre Lieferadresse war falsch.
  • Bei der Verarbeitung Ihrer Zahlung ist ein Problem aufgetreten.
  • Ein Artikel war nicht vorrätig.
  • Ihre Lieferadresse war falsch.

In meinen Sendungsverfolgungsinformationen steht „Sendung erhalten, Paketannahme ausstehend“. Was bedeutet das?
Das bedeutet, dass unser örtliches Postamt Ihr Paket erhalten hat, es aber während des Transports noch nicht gescannt hat. Seit Covid-19 kommt es zu einigen Verzögerungen beim Versand, aber bitte haben Sie etwas Geduld, denn Ihr Paket ist unterwegs!

Was passiert, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt? (Beschädigte Artikel, falsche/fehlende Artikel)
Wenn Sie Ihre Artikel beschädigt erhalten, ist das kein Problem. Wir beheben das Problem für Sie und übernehmen die anfallenden zusätzlichen Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass etwaige Bestellprobleme innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihrer Sendung gemeldet werden müssen. Schäden, die durch Abnutzung entstehen, übernehmen wir nicht.

Wie lauten Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinien?

Kann ich Versandinformationen erhalten?

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